Política de privacidade

I.- Quem é o responsável pelo tratamento dos seus dados?

O responsável pelo tratamento dos seus dados é a Avoris Retail Division, S.L., com sede social em c/ José Rover Motta, 27, 07006, Palma de Maiorca. Se tiver alguma questão relacionada com a proteção de dados pode entrar em contacto com o Gabinete da Proteção de Dados da Ávoris através do email dpo@avoristravel.com

II.- Com que finalidade e fundamento jurídico tratamos os seus dados?

Gestão da reserva e serviços contratados. Para poder gerir e formalizar a compra de produtos e prestação dos serviços oferecidos pela Avoris Retail Division, S.L. através desta página Web, a Avoris Retail Division, S.L deverá tratar os dados pessoais que o cliente facultar através dos formulários de recolha de dados “Dados do comprador” e/ou “Dados dos passageiros”. Além disso, a Avoris Retail Division, S.L. comunicará, para as anteriores finalidades, os seus dados às respetivas entidades colaboradoras para poder efetuar a compra. Os dados comunicados pelas referidas entidades serão os imprescindíveis para poder efetuar a compra e o envio do produto adquirido e apenas serão utilizados por estas com esta finalidade. Alguns dos destinatários mencionados anteriormente podem estar situados fora da União Europeia. As transferências internacionais de dados efetuadas para fora da União Europeia serão realizadas em conformidade com o estabelecido na legislação aplicável em matéria de proteção de dados tanto a nível nacional como europeu. Fundamento jurídico: este tratamento é necessário para a execução do contrato.

Cumprimento das obrigações de índole contabilística, legal, fiscal e administrativa. Fundamento jurídico: este tratamento é necessário para a execução do contrato.
Envio, por meios eletrónicos, de informações sobre ofertas e promoções sobre produtos e serviços oferecidos pela Avoris Retail Division, S.L. Para podermos oferecer-lhe produtos e serviços que possam ser do seu interesse, ser-lhe-ão enviadas ofertas sobre produtos e serviços relacionados com os contratados à Avoris Retail Division, S.L para que os avalie. Em todo caso, poderá opor-se a receber este tipo de comunicações através dos meios indicados na secção V desta política de privacidade. Fundamento jurídico: este tratamento é necessário para a satisfação do interesse legítimo da Avoris Retail Division, S.L. No caso de não ter contratado anteriormente nenhum serviço à Avoris Retail Division, S.L, será necessário obter o consentimento para o envio de comunicações comerciais. Para o envio de comunicações comerciais com ofertas relacionadas com produtos e/ou serviços já contratados ou que tenha contratado no passado à Avoris Retail Division, S.L., que possam ser atrativas para o cliente, os dados pessoais poderão ser tratados para a elaboração de perfis baseado em fontes internas (ex. dados de navegação de cookies, históricos e estatísticos) cujos resultados permitam a criação e análise de produtos personalizados, através de segmentação em diferentes grupos tendo em conta padrões comuns. Estes perfis serão utilizados somente para lhe enviar comunicações personalizadas sobre produtos e/ou serviços oferecidos pela Avoris Retail Division, S.L. Fundamento jurídico: este tratamento é necessário para a satisfação do interesse legítimo da Avoris Retail Division, S.L. Poderá, a qualquer momento, opor-se ao tratamento dos seus dados para esta finalidade. Realização de análise de mercado. Para poder prestar aos seus clientes serviços mais personalizados, a Avoris Retail Division, S.L elaborará perfis baseados em dados extraídos das vendas realizadas aos respetivos clientes, bem como nas preferências turísticas, histórico de viagens e capacidade económica destes. Os dados utilizados nestes perfis poderão ser obtidos também a partir dos dados que os clientes tenham facultado durante a respetiva relação contratual com a Avoris Retail Division, S.L. Fundamento jurídico: este tratamento apenas será realizado se a Avoris Retail Division, S.L tiver o consentimento do cliente.

Comunicação dos seus dados pessoais a outras empresas da Ávoris (em conformidade com o disposto no artigo 42.o do Código do Comércio espanhol) para que essas empresas possam enviar-lhe comunicações comerciais ou promocionais de produtos e serviços oferecidos que possam ser do seu interesse, desde que tenha dado o seu consentimento para o tratamento de dados. Fundamento jurídico: este tratamento apenas será realizado se a Avoris Retail Division, S.L tiver o consentimento do cliente.

Comunicação dos seus dados pessoais a entidades colaboradoras com as quais a Avoris Retail Division, S.L chegue a um acordo de colaboração nos setores de hotelaria, restauração, turismo e transportes, para que possam enviar-lhe tanto por meios de telecomunicação convencionais como eletrónicos, comunicações comerciais ou promocionais dos respetivos produtos e/ou serviços. Fundamento jurídico: este tratamento apenas será realizado se a Avoris Retail Division, S.L tiver o
consentimento do cliente.

Gestão da subscrição da newsletter para envio, por meios eletrónicos, de informações sobre ofertas e promoções sobre produtos e serviços oferecidos pela Avoris Retail Division, S.L. Quando o cliente subscreve a newsletter através da secção “Subscreva e receba as melhores ofertas” desta página Web, a Avoris Retail Division, S.L poderá enviar-lhe comunicações comerciais sobre produtos e serviços oferecidos pela Avoris Retail Division, S.L e/ou outras empresas da Ávoris, caso se tenha o consentimento do cliente para tratar os respetivos dados para essa finalidade. Fundamento jurídico: no que diz respeito ao envio de comunicações comerciais por parte da Avoris Retail Division, S.L. sobre produtos e/ou serviços oferecidos entende-se que, ao introduzir o email, o cliente dá o seu consentimento para essa finalidade. Por outro lado, no que diz respeito ao envio de comunicações comerciais sobre produtos e/ou serviços oferecidos por outras entidades da Ávoris deve-se ter o consentimento do cliente, sendo que este deve assinalar o campo apresentado para esse efeito no momento de subscrição da newsletter.

Envio de inquéritos de qualidade. Para avaliar o nível de satisfação dos clientes relativamente aos produtos e/ou serviços contratados, ser-lhe-ão enviados inquéritos de qualidade para obter a sua opinião sobre os mesmos e, desse modo, ser possível melhorar as questões em que tal seja necessário perante outros clientes. Fundamento jurídico: este tratamento baseia-se no interesse legítimo da Avoris Retail Division, S.L. O cliente poderá, sempre, opor-se a receber este tipo de comunicações por parte da Avoris Retail Division, S.L. Registar-se como cliente. Registar-se como cliente. Para facilitar as suas reservas no futuro, a Avoris Retail Division, S.L. registará como cliente os utilizadores que o solicitem, para que possa reservar os produtos e serviços que a Avoris Retail Division, S.L. oferece através da presente página Web. Desta forma, autorizará que a Avoris Retail Division, S.L. personalize os respetivos serviços e os adapte aos interesses e necessidades dos clientes. Fundamento jurídico: este tratamento apenas será realizado se a Avoris Retail Division, S.L tiver o consentimento do cliente.
Realização de controlos para a deteção de atividades fraudulentas. Para realizar um controlo e seguimento de ações que possam constituir fraude, a Avoris Retail Division, S.L. informa-o de que realiza uma análise das transações realizadas, de modo a identificar e analisar mais pormenorizadamente as que considere suspeitas de ser fraudulentas durante o período de contratação. Fundamento jurídico: este tratamento baseia-se no interesse legítimo da Avoris Retail Division, S.L., visto que realiza um controlo e seguimento de todas as operações realizadas pelos respetivos clientes para a deteção de possíveis condutas fraudulentas nas transações que se realizam durante o processo de contratação.

III.- Durante quanto tempo conservaremos os seus dados?

Os dados pessoais aos quais se tenha acesso serão tratados enquanto a relação contratual se mantiver em vigor. A Avoris Retail Division, S.L. conservará, posteriormente, os dados pessoais depois de terminada a relação contratual, devidamente bloqueados, para os disponibilizar às Administrações Públicas competentes, Juízes e Tribunais ou Ministério Público durante o período até à prescrição das ações que possam resultar da relação mantida com o cliente e/ou os prazos de conservação previstos legalmente. A Avoris Retail Division, S.L. procederá à eliminação física dos seus dados assim que os referidos prazos tenham terminado.

Além disso, se o cliente não se tiver oposto à receção de comunicações comerciais, a Avoris Retail Division, S.L. poderá tratar os dados pessoais do mesmo conforme o descrito na presente política de privacidade. Poderá cancelar a receção de tais comunicações, se o considerar necessário, através dos meios indicados na secção V ou cancelando a subscrição da newsletter.

IV.- A quem comunicaremos os seus dados?

A Avoris Retail Division, S.L. comunicará os dados de clientes:

No caso de estes terem dado previamente o seu consentimento:
A outras empresas e/ou colaboradoras da Ávoris nos setores de hotelaria, restauração, turismo e transportes, para que lhe possam enviar comunicações comerciais.
A terceiros com os quais a Avoris Retail Division, S.L. colabora e que necessitam dessa comunicação para a prestação dos serviços.
Organismos Públicos competentes, Juízes e Tribunais.
Além das comunicações de dados anteriores, a Avoris Retail Division, S.L. conta com a colaboração de alguns prestadores de serviços externos que têm acesso aos dados pessoais dos clientes e que tratam os referidos dados em nome da Avoris Retail Division, S.L. em resultado da respetiva prestação de serviços. A Avoris Retail Division, S.L. contratará a prestação de serviços de prestadores externos que desempenham a respetiva atividade nos seguintes setores, entre outros: consultoria jurídica, empresas de serviços profissionais multidisciplinares, empresas prestadoras de serviços tecnológicos, empresas prestadoras de serviços informáticos.

V.- Quais são os seus direitos quando nos faculta os seus dados?

O utilizador/cliente pode exercer, se assim o pretender, os direitos de acesso, retificação e eliminação de dados, bem como solicitar a limitação do tratamento dos seus dados pessoais, opor-se ao mesmo, solicitar a portabilidade dos seus dados e não ser objeto de decisões individuais automatizadas, enviando uma comunicação por escrito ao Encarregado da Proteção de Dados da Ávoris para o endereço c/ José Rover Motta, 27, 07006, em Palma de Maiorca ou através do envio de um email para o endereço dpo@avoristravel.com anexando, em ambos os casos, uma cópia do seu cartão de identidade, NIF ou documento oficial que o identifique.

O utilizador/cliente poderá, relativamente aos tratamentos que requeiram a obtenção do seu consentimento, retirar o seu consentimento através do procedimento descrito no parágrafo anterior.

VI.- De que forma obtivemos os seus dados?

Os dados pessoais que a Avoris Retail Division, S.L. trata são os dados pessoais recolhidos dos indivíduos interessados durante o fornecimento dos dados pelo cliente através desta página Web.

Durante a manutenção da relação contratual, a Avoris Retail Division, S.L. pode tratar dados de terceiros que o cliente possa facultar. Neste sentido, o cliente é obrigado a informar todas estas pessoas relativamente às disposições aqui enunciadas em matéria de proteção de dados.

VII.- A que autoridade pode apresentar as suas reclamações?

O utilizador/cliente pode apresentar uma reclamação à Agência Espanhola de Proteção de Dados tendo em conta a resposta que tiver recebido da Avoris Retail Division, S.L. no que diz respeito aos seus direitos. De qualquer modo, poderá contactar inicialmente o Encarregado da Proteção de Dados da Ávoris, através do endereço dpo@avoristravel.com ou através do endereço c/ José Rover Motta, 27, 07006, em Palma de Maiorca, para que a Avoris Retail Division, S.L possa ajudá-lo a solucionar qualquer reclamação.